Onze Werkwijze

Tot op heden hebben wij twee typen Mystery Guests, de zakelijke reiziger die alleen reist en de niet zakelijke reizigers ofwel de toeristen.

De zakelijke reiziger heeft behoefte aan efficiënt boeken inclusief mogelijke wijzigingen. Het in- en uitchecken mag niet te lang duren en aan een rij voor de receptie heeft deze reiziger een hekel. De zakelijke gast waardeert het dat hij/zij in de kamer nog wat kan werken voorafgaand aan het diner of een hapje en drankje aan de bar. Ook zoekt onze gast een plek waar hij/zij, als de werkzaamheden zijn afgerond, zich met een beschikbare krant of tijdschrift en onder het genot van een goed glas wijn of een koel biertje nog wat kan ontspannen.

Het toeristenkoppel neemt ruim de tijd voor het in- en uitchecken en is benieuwd wat er in de buurt te doen is. Tevens zijn ze nieuwsgierig wat de aanbevelingen zullen zijn van uw receptiemedewerkers. Het koppel staat uiteraard ook open voor een praatje! In het algemeen boekt ons toeristenkoppel een standaard kamer en verwachten daar ook heerlijk te kunnen ontspannen. Ze overwegen na aankomst te dineren in het hotel en de tweede dag zal waarschijnlijk een lokaal restaurant bezocht worden. Gedurende de tijd dat ze bij u verblijven gaan ze de omgeving verkennen. Mogelijkerwijs zelfs met de fiets als deze beschikbaar is en het weer het toelaat.

De overeenkomst tussen beide typen gasten is uiteraard een schone kamer, badkamer en toilet. Verder willen ze graag verrast worden door de vriendelijkheid van het personeel. Een mogelijke klacht wordt door uw personeel opgepakt als een kans om te verbeteren maar wordt een klacht snel opgelost? Als de accommodatie zich in een druk centrum bevindt zal hoogstwaarschijnlijk met het openbaar vervoer gereisd worden. Verder zal het gewaardeerd worden dat er parkeergelegenheid is bij of in de nabijheid van de accommodatie. Ook moeten de gasten zich welkom en veilig voelen.

Als u met onze Mystery Guest(s) gaat samenwerken, weet u precies waar u aan toe bent. Tijdens de eerste contactmomenten inventariseren wij uw wensen wat resulteert in een glasheldere offerte. Uiteraard wordt de tijdsfasering van ons Mystery Guests onderzoek hierin opgenomen, inclusief de presentatie van onze onderzoeksresultaten met aanbevelingen.