Onze Mystery Guests werken met standaard vragenlijsten waaraan eventueel nieuwe relevante vragen kunnen worden toegevoegd.
De Mystery Guests onderwerpen zijn onder andere:
- De ervaringen tijdens het boeken van de accommodatie inclusief de relevante informatie, kwaliteit en uitstraling van de website.
- De indrukken bij receptie, zoals de ontvangst, het inchecken, de behulpzaamheid bij vragen, de mogelijke klachtenafhandeling enzovoort.
- De hygiëne van de kamer inclusief die van de natte ruimte.
- Duurzaam ondernemen, datgene wat beoordeeld kan worden door de reiziger.
- Een beoordeling van de zichtbare veiligheid in de accommodatie.
- De mogelijke bar- en restaurantvoorzieningen en gastbeleving gedurende het verblijf.
In totaal zijn tien onderwerpen gedefinieerd. Per onderwerp zijn tussen de vijftien en twintig vragen opgesteld die beantwoord moeten worden, voorzien van een score tussen 1 en 9 inclusief opmerkingen en mogelijke verbeteracties. Veel vragen zijn voorzien van aanwijzingen hoe deze beoordeeld moeten worden, dit om zo objectief mogelijk de score per vraag te kunnen waarderen.
Boelens Mystery Guests is naar aanleiding van enkele gesprekken bezig met het uitbreiden van de onderwerpen!