De onderstaande standaard rapportage kan ook in een vierkleuren, driekleuren of in een tweekleurenschaal worden gepresenteerd. De software is zeer flexibel, met een paar muisklikken kan dit worden ingesteld.
Voor het voorbeeld willen wij u graag uitnodigen om de Boelens Mystery Guest Whitepaper te downloaden via deze link.
De automatisch gegenereerde samenvatting van de rapportage bestaat uit vier delen:
Een radardiagram heeft de vorm van een spinnenwebdiagram dat wordt gebruikt binnen de statistiek om de relatieve invloed van verschillende numerieke parameters aan te duiden. De waarden worden uitgezet op schalen die straalvormig uit een punt vertrekken en worden dan met elkaar verbonden. De stralen zijn gelijk verdeeld over de 360° van een cirkel.[1]
Het Mystery Guests radardiagram is opgebouwd uit tien vooraf gedefinieerde onderwerpen. Deze onderwerpen kunnen echter eenvoudig gewijzigd worden in de Mystery Guest software. Als een ander onderwerp wordt gekozen worden de vragen- en opdrachtenlijst en rapportage hierop automatisch aangepast. Hiermee is het mogelijk om klantspecifiek maatwerk te implementeren gebaseerd op uw wensen. In de rapportage wordt al rekening gehouden met uw wensen waarvoor de onderwerpen “Klantspecifiek 1” en “Klantspecifiek 2” zijn gereserveerd. De naamgeving wordt uiteraard aangepast naar het specifieke onderwerp.
Ook is het mogelijk om onderwerpen te combineren; een voorbeeld zou een hygiëne combinatie van de openbare ruimtes met die van de kamer kunnen zijn.
Als er bijvoorbeeld geen bar in uw accommodatie aanwezig is dan wordt dit onderwerp ook niet zichtbaar in de rapportage.
U ziet dat hiermee uw wensen volledig te implementeren zijn in de flexibel geprogrammeerde software en tabellen.
[1] Bron: Wikipedia –> https://nl.m.wikipedia.org/wiki/Radardiagram
De tabel geeft grofweg hetzelfde weer als het Mystery Guests radar diagram maar ook worden hier de minimale en maximale score per onderwerp weergegeven. De gemiddelde scores zijn op een decimaal afgerond en per onderwerp wordt aangegeven of er een schriftelijke toelichting beschikbaar is die ook mondeling nog enige toelichting behoeft. Als er een vraag “rood” scoort moet er altijd een toelichting gegeven worden.
Het sterretje (*) geeft aan dat er weegfactoren zijn gebruikt in de vragenlijsten. Een weegfactor kan worden toegepast op vragen die belangrijk zijn. Als er bijvoorbeeld bedwantsen of sporen hiervan worden aangetroffen in de kamer zal dit veel zwaarder meewegen dan een haartje in de douchecabine.
Een weegfactor heeft in dit voorbeeld meteen significante invloed op de score van de kamerhygiëne en het zal zeer onwaarschijnlijk zijn dat de score in dit voorbeeld boven 5.0 zal uitkomen. De weegfactor heeft uiteraard geen invloed op de minimum of maximum score.
De rapportage kan zoals al geschreven in meerdere kleurcoderingen worden weergegeven. De onderstaande rapportuitsnede is een vierkleurenschaal. De betekenis van de kleuren en bijbehorende score is eenvoudig op wens in te stellen.
Indien in plaats van een vierkleurenschaal een tweekleurenschaal wordt gebruikt dan worden de twee niet gebruikte kleuren ook niet zichtbaar gemaakt in de rapportage. De symbolen in de tabel worden dan ook in twee kleuren weergegeven.
Er is behoefte aan een tweede lijn in het radardiagram die gebruikt kan worden om bijvoorbeeld:
In de instellingen kan dan ingesteld worden of de tweede lijn gebruikt dient te worden.
Een en het ander zal in de software worden geïmplementeerd en de Whitepaper zal hierop worden aangepast.
De bevindingen worden met u gedeeld tijdens een bijeenkomst, ondersteund door een PowerPointpresentatie.
Het grafische overzicht van de Mystery Guests rapportage zoals dat in het vorige deel is weergegeven, vormt de basis van het PowerPoint-rapport en geeft al een redelijk overzicht van de status van het Mystery Guests bezoek.
Een overzicht op hoog niveau zal worden opgenomen, de Mystery Guests bevindingen en aanbevelingen zullen met u worden gedeeld.
Indien noodzakelijk worden er ook foto’s opgenomen in de rapportage en alle relevante documentatie zal worden samengevoegd in één PDF-eindrapportage.