Waarom Boelens Mystery Guest vraagt u zich misschien af?

Telkens wanneer ik een hotel of Bed and Breakfast bezocht, of het nu voor zaken of voor privé was, vielen mij vaak dingen op die beter of veel beter konden. Als ik daar een vriendelijke opmerking over maakte werd er meestal wat mee gedaan. Bij een volgend bezoek viel het dan weer op dat de verbetering van zeer korte duur was.
Zijn de op- en aanmerkingen misschien niet binnen de organisatie besproken? Staat de klant niet centraal? Het streven moet toch zijn dat de klant graag terugkomt? Zal de klant de accommodatie wel willen aanbevelen? Is het personeel wel gemotiveerd? Dit moet toch allemaal veel beter kunnen?

De antwoorden op bovenstaande vragen is Boelens Mystery Guests, een concept dat in 2018 is bedacht en na zo’n drie jaar rijping tot een werkend concept in de hospitality markt is neergezet.

Arjen Boelens

U vraagt zich misschien af wat de toegevoegde waarde van een Mystery Guest in de hospitality markt is; er zijn toch voldoende online sites waar iedereen zijn of haar recensie kan delen?

Het antwoord hierop is eigenlijk heel eenvoudig: veel recensies zijn incompleet, veel te positief of te negatief en zo massaal dat het lastig of zelfs onmogelijk is om objectieve trends te genereren uit deze informatie.

Boelens Mystery Guests helpt u met eenduidige objectieve metingen en een grafische rapportage een beeld te schetsen waar u écht wat aan heeft. De Mystery Guest aanbevelingen worden met u gedeeld en toegelicht waarmee u de kwaliteit van uw accommodatie(s) significant kunt verbeteren. De Mystery Guest is objectief, eerlijk, analytisch, onpartijdig en zal altijd het complete plaatje voor u schetsen.

Hoe komt u erachter hoe uw klanten uw hotel of Bed & Breakfast ervaren?

Boelens Mystery Guests zet Mystery Guests in die honderden malen zowel zakelijk als privé in binnen- en buitenland hebben overnacht. Onze Mystery Guests hebben gebruikgemaakt van zeer luxe accommodaties tot een eenvoudige Bed & Breakfasts en gedurende korte of langere tijd.

Dus echte ervaring van de straat, zowel goede als slechte en alles wat er tussenin zit.

Gedurende al die jaren is zoveel kennis opgedaan dat onze Mystery Guests perfect in de huid van uw klant kunnen kruipen en incognito uw accommodatie gaan beoordelen. De beoordeling is gebaseerd op vooraf afgestemde onderwerpen, gebruikmakend van onze standaard beoordelingslijsten waarmee de heldere grafische en schriftelijke rapportage inclusief mogelijke verbeterpunten worden gegenereerd. Uiteraard worden onze bevindingen met u gedeeld. Dit kan op locatie of bijvoorbeeld via een videoverbinding per computer.

Wij zetten ons creatieve team in voor de maatwerkoplossingen, desgewenst ook samen met uw team. Boelens Mystery Guests is flexibel!

Te denken valt aan bijvoorbeeld een onderzoek wat uw medewerkers van uw bedrijf vinden. We gebruiken hiervoor een online tool die ingericht kan worden op uw vragen en wensen.

De feedback van uw medewerkers wordt uiteraard ook anoniem verwerkt in deze klantspecifieke variant.